Términos del servicio

Última actualización: 2 de julio de 2026

Bienvenida a ANASTASSIA.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de ANASTASSIA MODA SpA, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Para efectos de este documento, las expresiones “ANASTASSIA”, “nosotras”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refieren a ANASTASSIA MODA SpA.

Nuestra tienda online opera con tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer productos, administrar pedidos, procesar pagos, coordinar envíos y entregar una mejor experiencia de compra.

Al visitar nuestro sitio web, navegar por sus contenidos, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios digitales, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de él.

1. Cumplimiento normativo e instituciones públicas

ANASTASSIA cumple con la normativa chilena vigente aplicable al comercio electrónico, protección de consumidores, protección de datos personales, información comercial, medios de pago, obligaciones tributarias y demás regulaciones relacionadas con nuestra actividad comercial.

Nuestra operación considera especialmente la normativa sobre derechos de las personas consumidoras, comercio electrónico, garantía legal, derecho a retracto, información veraz y oportuna, protección de datos personales y buenas prácticas de atención al cliente.

Asimismo, reconocemos y apoyamos el rol de las instituciones públicas y de defensa de los consumidores, promoviendo una relación transparente, respetuosa y de buena fe con nuestras clientas y clientes.

Puedes revisar información pública y oficial en los siguientes sitios:

2. Identificación del proveedor

La tienda online es operada por:

ANASTASSIA MODA SpA
RUT: 76.890.808-7
Correo electrónico: hola@anastassiamoda.cl
Teléfono: +56 9 7399 9590
Dirección: Avenida Libertador Bernardo O’Higgins 1302-70, Santiago, Chile

La información de contacto se entrega para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, reclamos, requerimientos de postventa y cualquier otra comunicación relacionada con nuestros servicios.

3. Uso del sitio web

El sitio web de ANASTASSIA está destinado a la exhibición y venta de productos de moda femenina, así como a la entrega de información relacionada con productos, precios, disponibilidad, promociones, despachos, cambios, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y otros contenidos propios de nuestra operación comercial.

Al utilizar nuestro sitio, te comprometes a hacerlo de forma lícita, responsable y respetuosa, sin afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad, contenidos, marca, propiedad intelectual ni la experiencia de otras personas usuarias.

No está permitido utilizar el sitio web para:

  • Realizar actividades ilícitas.

  • Entregar información falsa o engañosa.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Intentar acceder indebidamente a sistemas, cuentas o datos.

  • Alterar, dañar o interferir con el funcionamiento del sitio.

  • Usar herramientas automatizadas no autorizadas para recopilar información.

  • Reproducir, copiar o explotar contenidos de ANASTASSIA sin autorización.

  • Realizar acciones que vulneren derechos de terceros, de ANASTASSIA o de sus proveedoras tecnológicas.

ANASTASSIA podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando existan antecedentes razonables de uso indebido, fraude, afectación de seguridad o incumplimiento de estos términos, siempre conforme a la normativa aplicable.

4. Cuenta de usuario

Para realizar compras o acceder a ciertas funciones del sitio, puede ser necesario crear una cuenta o entregar información personal, de contacto, facturación, pago y despacho.

Al entregar tus datos, declaras que la información proporcionada es veraz, completa, actualizada y corresponde a tu identidad o a una autorización válida para actuar en nombre de otra persona.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde tu cuenta.

Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, te recomendamos contactarnos lo antes posible a:

hola@anastassiamoda.cl

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

5. Información de productos

En ANASTASSIA procuramos entregar información clara, suficiente y oportuna sobre nuestros productos, incluyendo, cuando corresponda:

  • Nombre del producto.

  • Descripción.

  • Talla.

  • Color.

  • Materialidad.

  • Características relevantes.

  • Cuidados sugeridos.

  • Precio.

  • Disponibilidad.

  • Condiciones de despacho.

  • Cambios, devoluciones o restricciones aplicables.

Hacemos esfuerzos razonables para que las fotografías, colores, descripciones y detalles de los productos sean lo más fieles posible. Sin embargo, los colores o apariencia de los productos pueden variar levemente según el dispositivo, pantalla, configuración de color o iluminación utilizada por cada persona.

Las diferencias razonables de visualización digital no afectan los derechos legales que correspondan cuando exista una falla, defecto, producto incorrecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

6. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos puede variar según stock real, demanda, actualización del sitio o disponibilidad en tienda.

ANASTASSIA procurará informar de manera clara cuando un producto no se encuentre disponible o cuando exista una limitación de stock.

En caso de que una compra no pueda ser procesada por falta de stock, error de inventario u otra causa justificada, informaremos la situación al correo electrónico o medio de contacto entregado durante la compra y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

7. Precios, promociones y medios de pago

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios, descuentos, campañas y promociones pueden variar y estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso.

Antes de finalizar una compra, se informará el precio del producto, los costos de despacho cuando correspondan, los descuentos aplicables, el total a pagar y las condiciones generales de la transacción.

ANASTASSIA podrá ofrecer distintos medios de pago disponibles a través de Shopify, pasarelas de pago, tarjetas bancarias u otros proveedores autorizados.

Los pagos son procesados por plataformas externas y/o proveedores especializados. ANASTASSIA no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

Las personas consumidoras deben entregar información de pago válida, actualizada y autorizada para realizar la compra.

8. Confirmación de compra

Una vez realizada una compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico informado durante el proceso de pago.

La confirmación podrá incluir datos relevantes como:

  • Número de pedido.

  • Productos comprados.

  • Precio pagado.

  • Medio de pago.

  • Dirección de despacho.

  • Costos asociados.

  • Información de contacto.

  • Condiciones de entrega.

  • Enlaces a políticas aplicables.

La confirmación de compra no impide que ANASTASSIA pueda informar oportunamente cualquier situación excepcional relacionada con validación de pago, disponibilidad, dirección incompleta, error evidente de precio, seguridad de la transacción u otra causa justificada conforme a la normativa vigente.

9. Despacho y entrega

Las condiciones de despacho, plazos estimados, cobertura, costos de envío y seguimiento de pedidos se rigen por nuestra Política de Envíos.

ANASTASSIA trabaja con empresas de transporte para realizar entregas dentro de Chile, incluyendo proveedores logísticos informados en la política correspondiente.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, ubicación, contingencias, alta demanda, errores en datos de despacho, eventos externos o situaciones fuera del control razonable de ANASTASSIA.

Sin perjuicio de lo anterior, ANASTASSIA procurará entregar información clara sobre costos, modalidades y plazos estimados de despacho, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico y la normativa de protección al consumidor.

La persona compradora es responsable de entregar datos completos y correctos de despacho. Si la dirección, comuna, teléfono o datos de contacto son incorrectos o incompletos, podrían producirse retrasos o costos adicionales.

10. Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos

Los cambios, devoluciones, retractos y reembolsos se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, podrá aplicar el derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, cuando proceda conforme a la normativa vigente.

De acuerdo con la información pública del SERNAC sobre comercio electrónico, las personas consumidoras tienen derecho a retractarse de una compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo excepciones legales debidamente informadas.

Asimismo, la garantía legal aplica cuando el producto presenta fallas, defectos, no corresponde a lo comprado, no cumple las condiciones ofrecidas o se encuentra en otra situación cubierta por la ley.

La garantía legal permite ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente, sin que estos términos limiten o restrinjan los derechos legales de las personas consumidoras.

Puedes revisar información oficial en:

11. Productos en liquidación, outlet o venta final

Los productos identificados expresamente como “Liquidación”, “Outlet”, “Venta Final” u otros similares podrán estar sujetos a condiciones comerciales especiales, debidamente informadas antes de la compra.

Estas condiciones pueden limitar cambios o devoluciones comerciales por gusto, talla, color, preferencia o arrepentimiento, en los casos en que la ley lo permita.

Esta restricción no afecta los derechos legales de las personas consumidoras. Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, no corresponde a lo comprado o se encuentra en una situación cubierta por garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la normativa vigente.

12. Información veraz, publicidad y promociones

ANASTASSIA procurará que toda la información comercial publicada en el sitio web, redes sociales, campañas, correos u otros medios sea clara, veraz, comprobable y oportuna.

Las promociones, ofertas, descuentos, campañas o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso, tales como duración, stock, productos incluidos, exclusiones, medios de pago, canales de compra o restricciones aplicables.

Cuando exista una promoción vigente, sus condiciones específicas prevalecerán sobre reglas generales, siempre que hayan sido informadas de forma clara y no vulneren derechos legales de las personas consumidoras.

13. Errores, inexactitudes u omisiones

Puede ocurrir que el sitio web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionados con descripciones, precios, disponibilidad, promociones, costos de envío, plazos u otra información comercial.

ANASTASSIA se reserva el derecho de corregir dichos errores, actualizar información o informar oportunamente la situación cuando corresponda.

Si un error afecta una compra ya realizada, ANASTASSIA contactará a la persona compradora para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la normativa vigente.

Esta cláusula no limita los derechos legales de las personas consumidoras ni permite modificar condiciones ya aceptadas de forma arbitraria o abusiva.

14. Relación con Shopify y proveedores tecnológicos

ANASTASSIA opera su tienda online mediante tecnología de Shopify.

Shopify presta servicios tecnológicos que permiten el funcionamiento del sitio web, carrito de compras, gestión de pedidos, integraciones, pagos, seguridad, analítica y otras funciones necesarias para el comercio electrónico.

La venta de productos realizada a través de este sitio se celebra entre la persona compradora y ANASTASSIA MODA SpA. Shopify actúa como proveedor tecnológico y no como vendedor directo de los productos ofrecidos por ANASTASSIA.

El uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos puede implicar tratamiento de datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a las políticas propias de dichos proveedores.

Puedes revisar información de Shopify en:

15. Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad.

Dicha política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la normativa chilena aplicable.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, declaras haber tenido acceso a nuestra Política de Privacidad.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, logos, marcas, nombres comerciales, descripciones, videos, audios, elementos visuales, estructura, selección y disposición de contenidos, son propiedad de ANASTASSIA MODA SpA o de sus respectivos titulares, según corresponda.

El uso del sitio web no otorga derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, descargar, transmitir, explotar comercialmente o utilizar contenidos de ANASTASSIA sin autorización previa y por escrito, salvo usos permitidos por la ley.

Las marcas, logos, nombres comerciales y elementos distintivos de ANASTASSIA no pueden ser utilizados sin autorización expresa.

Las marcas y elementos distintivos de Shopify u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

17. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarias

Si envías comentarios, reseñas, fotografías, sugerencias, mensajes u otro contenido a ANASTASSIA, declaras que cuentas con los derechos o autorizaciones necesarias para hacerlo y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros.

ANASTASSIA podrá utilizar comentarios o reseñas para fines relacionados con atención al cliente, mejora de productos, comunicación comercial o promoción de la tienda, siempre respetando la normativa aplicable y la protección de datos personales.

ANASTASSIA podrá moderar, editar o eliminar comentarios que sean ofensivos, discriminatorios, falsos, engañosos, ilegales, abusivos, difamatorios, obscenos, contrarios a derechos de terceros o ajenos al propósito del sitio.

No está permitido enviar contenido que contenga virus, código malicioso, información falsa, publicidad no solicitada, suplantación de identidad o elementos que afecten el funcionamiento del sitio.

18. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a plataformas de pago, redes sociales, proveedores logísticos, herramientas tecnológicas, sitios informativos u otros servicios de terceros.

ANASTASSIA no controla ni es responsable por el contenido, políticas, seguridad, disponibilidad o prácticas de privacidad de sitios externos que no sean operados por ANASTASSIA.

Antes de utilizar servicios de terceros, recomendamos revisar sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

19. Herramientas opcionales o integraciones

El sitio puede incluir herramientas, aplicaciones, widgets, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Estas herramientas pueden operar bajo condiciones propias del proveedor correspondiente.

ANASTASSIA no será responsable por fallas, indisponibilidad, cambios, errores o condiciones propias de herramientas externas, salvo en aquello que legalmente corresponda según su rol como proveedor frente a la persona consumidora.

20. Seguridad del sitio

ANASTASSIA adopta medidas razonables para proteger la seguridad del sitio, las transacciones y la información tratada durante la operación de la tienda.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta o funcionamiento ininterrumpido.

Las personas usuarias se comprometen a no realizar acciones que afecten la seguridad, funcionamiento, disponibilidad o integridad del sitio web.

21. Disponibilidad del sitio

ANASTASSIA procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones, mantenciones, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, indisponibilidad de proveedores externos o eventos fuera del control razonable de ANASTASSIA.

ANASTASSIA podrá modificar, suspender o actualizar el sitio web, sus contenidos, productos o funcionalidades cuando sea necesario por razones técnicas, operativas, comerciales, de seguridad o cumplimiento legal.

22. Usos prohibidos

Se prohíbe utilizar el sitio web o sus servicios para:

  • Infringir leyes o regulaciones aplicables.

  • Vulnerar derechos de ANASTASSIA o de terceros.

  • Realizar fraudes o intentos de fraude.

  • Entregar información falsa, incompleta o engañosa.

  • Suplantar identidad.

  • Interferir con la operación del sitio.

  • Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o scraping no autorizado.

  • Usar bots, agentes automatizados o sistemas similares sin autorización.

  • Enviar virus, malware o código dañino.

  • Realizar acciones de phishing, spam o comunicaciones no solicitadas.

  • Afectar la dignidad, seguridad o derechos de otras personas.

ANASTASSIA podrá adoptar medidas razonables para prevenir, limitar o detener usos indebidos del sitio.

23. Limitación de responsabilidad

ANASTASSIA responderá frente a las personas consumidoras conforme a la normativa chilena vigente y en la medida que corresponda legalmente.

Nada en estos Términos del Servicio podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables de las personas consumidoras, ni como una limitación de la garantía legal, derecho a retracto, derecho a información veraz y oportuna, derecho a seguridad en el consumo u otros derechos establecidos por la ley.

En la máxima medida permitida por la ley, ANASTASSIA no será responsable por daños derivados de:

  • Uso indebido del sitio por parte de la persona usuaria.

  • Entrega de información incorrecta por parte de la persona compradora.

  • Fallas de conectividad o dispositivos externos.

  • Uso de enlaces o servicios de terceros.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Interrupciones técnicas razonables.

  • Situaciones atribuibles a terceros fuera del control razonable de ANASTASSIA.

Esta cláusula se aplicará siempre respetando los derechos legales de las personas consumidoras.

24. Indemnidad por uso indebido

La persona usuaria se compromete a mantener indemne a ANASTASSIA frente a daños, pérdidas, reclamos, sanciones o responsabilidades derivadas de un uso indebido, ilícito o no autorizado del sitio web, incumplimiento de estos términos, vulneración de derechos de terceros o entrega de información falsa.

Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la normativa vigente y sin afectar los derechos legales que correspondan a las personas consumidoras.

25. Terminación o suspensión de acceso

ANASTASSIA podrá suspender, limitar o terminar el acceso de una persona usuaria al sitio web cuando existan antecedentes razonables de:

  • Uso fraudulento.

  • Incumplimiento de estos términos.

  • Vulneración de seguridad.

  • Uso indebido de cuentas.

  • Conductas contrarias a la ley.

  • Afectación de derechos de ANASTASSIA, de otras personas usuarias o de terceros.

La suspensión o terminación no afectará obligaciones pendientes ni derechos legales ya adquiridos por compras realizadas conforme a la normativa vigente.

26. Comunicaciones

ANASTASSIA podrá comunicarse contigo mediante los datos entregados durante la compra o registro, incluyendo correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales disponibles.

Estas comunicaciones pueden referirse a:

  • Confirmación de compra.

  • Estado del pedido.

  • Despacho.

  • Cambios o devoluciones.

  • Reembolsos.

  • Atención al cliente.

  • Seguridad de la cuenta.

  • Cumplimiento legal.

  • Comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

Las comunicaciones promocionales podrán ser canceladas según los mecanismos informados en cada caso o escribiendo a:

hola@anastassiamoda.cl

27. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, servicios, productos, políticas o estos términos será resuelta conforme a la normativa chilena vigente y por los organismos o tribunales competentes, según corresponda.

Lo anterior no limita el derecho de las personas consumidoras a recurrir a las instituciones públicas competentes, incluyendo el Servicio Nacional del Consumidor — SERNAC, ni otros mecanismos establecidos por la ley.

28. Modificaciones de estos términos

ANASTASSIA podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o de funcionamiento del sitio.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web, indicando su fecha de última actualización.

El uso del sitio web después de publicada una actualización implica la aceptación de los términos vigentes, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan respecto de compras realizadas con anterioridad.

29. Integración con otras políticas

Estos Términos del Servicio deben leerse junto con las demás políticas publicadas por ANASTASSIA, especialmente:

  • Política de Privacidad.

  • Política de Envíos.

  • Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

  • Condiciones particulares de promociones, campañas o productos específicos, cuando existan.

En caso de contradicción entre estos términos y una política específica, prevalecerá la política más directamente aplicable al caso, siempre que no limite derechos legales de las personas consumidoras.

30. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos del Servicio, compras, productos, despachos, cambios, devoluciones, reembolsos o atención postventa, puedes contactarnos en:

ANASTASSIA MODA SpA
RUT: 76.890.808-7
Correo: hola@anastassiamoda.cl
Teléfono: +56 9 7399 9590
Dirección: Avenida Libertador Bernardo O’Higgins 1302-70, Santiago, Chile

Información pública y normativa de referencia

Para mayor transparencia, dejamos disponibles enlaces a instituciones públicas y fuentes oficiales relacionadas con comercio electrónico, derechos del consumidor, regulación de mercado, protección de datos y obligaciones comerciales: