Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2026

En ANASTASSIA, operada por Anastassia Moda SpA, valoramos la confianza de nuestras clientas y clientes. Por eso, tratamos los datos personales de forma responsable, transparente y conforme a la normativa vigente en Chile.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién podemos compartirla, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que puedes ejercer respecto de tus datos personales.

Nuestra tienda online funciona con tecnología de Shopify, plataforma que nos permite operar el sitio web, gestionar productos, procesar pedidos, coordinar pagos, administrar envíos y entregar una mejor experiencia de compra.

Al visitar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, contactarnos o utilizar cualquiera de nuestros servicios digitales, declaras haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Cumplimiento normativo e instituciones públicas

ANASTASSIA cumple con la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y derechos de las personas consumidoras.

Esta política considera, entre otras normas y orientaciones públicas, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la normativa de protección de los derechos de los consumidores y las disposiciones informadas por instituciones públicas competentes.

Asimismo, reconocemos y apoyamos el rol de las instituciones públicas y de defensa de los consumidores, promoviendo una relación transparente, segura y de buena fe con quienes visitan y compran en nuestra tienda.

Puedes revisar información oficial en los siguientes sitios públicos:

Qué entendemos por datos personales

Para efectos de esta política, se entiende por dato personal cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.

Esto puede incluir, por ejemplo:

Nombre.
Apellido.
RUT, si corresponde.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho.
Dirección de facturación.
Información de compra.
Información de pago.
Dirección IP.
Datos de navegación.
Comunicaciones enviadas a nuestro equipo de atención.

No se consideran datos personales aquellos que hayan sido anonimizados de forma que no permitan identificar razonablemente a una persona.

Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar y tratar distintos tipos de información personal, dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web y nuestros servicios.

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Teléfono.
Dirección de despacho.
Dirección de facturación.
Ciudad, comuna, región y país.

Usamos esta información para gestionar pedidos, coordinar envíos, emitir comprobantes, responder consultas y mantener comunicación relacionada con tu compra.

Datos de compra y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con:

Productos vistos.
Productos agregados al carro.
Productos comprados.
Historial de pedidos.
Cambios, devoluciones o reembolsos.
Preferencias asociadas a tus compras.

Usamos esta información para procesar pedidos, entregar soporte postventa, gestionar cambios o devoluciones y mejorar la experiencia de compra.

Datos de pago

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados por plataformas externas de pago y/o por los servicios disponibles a través de Shopify.

ANASTASSIA no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago es procesada por proveedores especializados, conforme a sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como:

Medio de pago utilizado.
Estado del pago.
Confirmación de pago.
Identificador de la transacción.
Monto pagado.
Fecha de la operación.

Datos de cuenta

Si creas una cuenta en nuestro sitio, podemos tratar información como:

Nombre.
Correo electrónico.
Dirección registrada.
Historial de compras.
Preferencias de cuenta.
Credenciales de acceso administradas por la plataforma correspondiente.

Es responsabilidad de cada persona mantener la confidencialidad de sus claves de acceso.

Comunicaciones con ANASTASSIA

Cuando nos contactas por correo electrónico, formularios, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención, podemos tratar la información que nos entregues voluntariamente, incluyendo:

Nombre.
Datos de contacto.
Número de pedido.
Motivo de la consulta.
Fotografías o antecedentes enviados para cambios, devoluciones, garantías o soporte.

Usamos esta información para responder solicitudes, resolver problemas, entregar atención al cliente y mantener registro de la gestión realizada.

Datos técnicos y de navegación

Al visitar nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de navegación.
Interacciones dentro del sitio.
Cookies y tecnologías similares.

Estos datos nos ayudan a mantener la seguridad del sitio, analizar su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y prevenir usos indebidos.

Fuentes desde donde recopilamos datos

Podemos obtener datos personales desde las siguientes fuentes:

Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta, completas formularios o nos contactas.
Automáticamente, cuando navegas en nuestro sitio web mediante cookies u otras tecnologías similares.
Desde Shopify, como plataforma tecnológica que permite operar nuestra tienda online.
Desde proveedores de pago, despacho, análisis, marketing o atención al cliente.
Desde redes sociales u otros canales, cuando interactúas voluntariamente con ANASTASSIA.

Para qué usamos tus datos personales

Tratamos tus datos personales solo para fines legítimos, específicos y relacionados con nuestra operación comercial.

Gestión de compras y pedidos

Usamos tus datos para:

Procesar compras.
Confirmar pedidos.
Gestionar pagos.
Preparar despachos.
Coordinar entregas.
Emitir comprobantes.
Informar el estado del pedido.
Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.

Atención al cliente

Usamos tus datos para:

Responder consultas.
Dar soporte postventa.
Revisar solicitudes de garantía legal.
Gestionar reclamos o requerimientos.
Mantener comunicación sobre compras realizadas.

Seguridad y prevención de fraudes

Podemos usar información personal y técnica para:

Proteger la seguridad del sitio.
Verificar transacciones.
Prevenir fraudes.
Detectar actividad sospechosa.
Proteger los derechos de ANASTASSIA, de nuestras clientas y de terceros.

Cumplimiento legal

Podemos tratar datos personales para:

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
Responder requerimientos de autoridades competentes.
Conservar antecedentes de compras.
Gestionar reclamos o procedimientos legales.
Cumplir la normativa de protección de consumidores y protección de datos personales.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos usar tus datos de contacto para enviarte información sobre:

Novedades.
Lanzamientos.
Promociones.
Campañas.
Beneficios.
Contenido relacionado con ANASTASSIA.

Estas comunicaciones solo se enviarán cuando exista una base legal o autorización correspondiente, y siempre podrás solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiéndonos a nuestro correo de contacto.

Mejora de la experiencia de compra

Podemos usar información de navegación, preferencias y compras anteriores para:

Mejorar el funcionamiento del sitio.
Optimizar la presentación de productos.
Personalizar la experiencia de navegación.
Analizar el rendimiento de nuestras campañas.
Mejorar nuestros servicios digitales.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar tráfico, mejorar la navegación y apoyar acciones de marketing.

Las cookies pueden ser propias o de terceros, incluyendo herramientas asociadas a Shopify, servicios de analítica, plataformas publicitarias o redes sociales.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies necesarias son desactivadas.

Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que presta servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del comercio electrónico.

Shopify puede tratar datos personales en relación con:

Funcionamiento del sitio.
Carro de compras.
Procesamiento de pedidos.
Pagos.
Seguridad.
Analítica.
Mejoras de la plataforma.
Servicios asociados a la experiencia de compra.

Puedes revisar más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify en:

Al usar nuestra tienda, entiendes que ciertos datos pueden ser tratados por Shopify y por proveedores tecnológicos necesarios para prestar correctamente nuestros servicios.

Con quién podemos compartir tus datos

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

Podemos compartir información con:

Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Proveedores de pago.
Empresas de despacho o logística.
Servicios de atención al cliente.
Proveedores de alojamiento, seguridad y mantención tecnológica.
Herramientas de análisis y medición.
Plataformas de marketing, cuando corresponda.
Asesores contables, legales o tributarios, si resulta necesario.
Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos datos personales de nuestras clientas o clientes.

Transferencias internacionales de datos

Al utilizar Shopify y otros proveedores tecnológicos, algunos datos personales pueden ser tratados, almacenados o transferidos fuera de Chile.

Estas transferencias se realizan únicamente en la medida necesaria para operar la tienda online, procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar servicios tecnológicos o cumplir finalidades informadas en esta política.

ANASTASSIA procurará trabajar con proveedores que adopten medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales.

Conservación de datos personales

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo:

Gestión de compras.
Atención postventa.
Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o contables.
Resolución de reclamos.
Prevención de fraudes.
Cumplimiento de políticas internas.

Cuando los datos ya no sean necesarios para dichos fines, se eliminarán, anonimizarán o conservarán solo cuando exista una obligación legal o interés legítimo que lo justifique.

Seguridad de la información

ANASTASSIA adopta medidas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra:

Acceso no autorizado.
Uso indebido.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental o ilícita.

Sin embargo, ningún sistema informático, plataforma digital o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por esta razón, recomendamos no enviar información sensible o confidencial por canales inseguros.

Datos de menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos especialmente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin autorización de sus padres, madres o representantes legales, cuando dicha autorización sea exigida por la normativa aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha entregado datos personales sin autorización, puede contactarnos para solicitar la revisión o eliminación de dicha información, cuando corresponda.

Derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos.

Estos pueden incluir:

Derecho de acceso a tus datos personales.
Derecho de rectificación cuando los datos sean incorrectos, incompletos o desactualizados.
Derecho de eliminación o cancelación cuando corresponda legalmente.
Derecho de oposición al uso de tus datos para ciertas finalidades, especialmente comunicaciones comerciales.
Derecho a solicitar información sobre el origen, finalidad, destinatarios y tratamiento de tus datos.
Derecho a revocar autorizaciones cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado previamente.

La nueva Ley N° 21.719 moderniza y amplía el marco de derechos de las personas titulares de datos en Chile, incorporando estándares como acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, según corresponda una vez que entre plenamente en vigencia.

Puedes revisar más información oficial en:

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes escribirnos al correo:

hola@anastassiamoda.cl

En tu solicitud, por favor indica:

Nombre completo.
Correo electrónico asociado a la compra o cuenta.
Número de pedido, si corresponde.
Derecho que deseas ejercer.
Descripción clara de tu solicitud.
Antecedentes que permitan verificar tu identidad, si corresponde.

Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud, con el objetivo de proteger tus datos personales.

Comunicaciones comerciales

Si recibes comunicaciones comerciales de ANASTASSIA, podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento mediante:

El enlace de cancelación incluido en el correo, cuando esté disponible.
Una solicitud directa al correo hola@anastassiamoda.cl.

Aunque solicites dejar de recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con compras, pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones, seguridad o cumplimiento legal.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios web, redes sociales, plataformas de pago, servicios de despacho u otras plataformas externas.

ANASTASSIA no controla ni es responsable por las políticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web de terceros. Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de entregar información personal en dichas plataformas.

Reclamos y consultas

Si tienes dudas, consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos directamente a:

hola@anastassiamoda.cl

También puedes revisar información pública sobre derechos de consumidores y protección de datos en los sitios oficiales correspondientes:

Cambios en esta Política de Privacidad

ANASTASSIA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Cuando realicemos modificaciones relevantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web.

Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, el uso de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos en:

ANASTASSIA / Anastassia Moda SpA
Correo: hola@anastassiamoda.cl
Dirección: Av. Manuel Montt 2541, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Código postal: 7770254

Información pública y normativa de referencia: