Política de reembolso

Última actualización: 2 de julio de 2026

En ANASTASSIA queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y responsable. Por eso, nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se rige por la normativa vigente en Chile, especialmente por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las disposiciones informadas por el Servicio Nacional del Consumidor — SERNAC.

Cumplimos con las disposiciones legales aplicables y apoyamos el rol de las instituciones de defensa de los consumidores, promoviendo una relación transparente, respetuosa y de buena fe con nuestras clientas.

Puedes revisar información pública sobre los derechos de las personas consumidoras en los siguientes sitios oficiales:

Derecho a retracto en compras online

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente para compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, cuando este derecho sea aplicable.

Para que la devolución por retracto pueda ser aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Estar en buen estado.
Mantener sus etiquetas originales.
Conservar su embalaje original o un embalaje equivalente que permita proteger adecuadamente el producto.
Contar con boleta, comprobante de compra o número de pedido.

El derecho a retracto no aplica en aquellos casos en que la ley permita excluirlo o limitarlo, siempre que dicha información haya sido comunicada de forma clara y oportuna antes de la compra.

Garantía legal

Si el producto recibido presenta una falla, defecto de fabricación, no corresponde a lo comprado, le faltan partes o no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

De acuerdo con la información pública del SERNAC, la garantía legal permite a la persona consumidora optar, cuando corresponda, entre:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.

La garantía legal aplica cuando existe una falla o incumplimiento cubierto por la ley. No corresponde ejercer garantía legal cuando el motivo es gusto personal, elección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia, salvo que aplique el derecho a retracto en una compra online dentro del plazo legal.

Productos en liquidación, outlet o venta final

Los productos identificados expresamente como “Liquidación”, “Outlet”, “Venta Final” u otros similares no estarán sujetos a cambios o devoluciones comerciales por gusto, talla, color, preferencia o arrepentimiento, salvo en los casos exigidos por la ley.

Esta condición no limita ni afecta los derechos legales de las personas consumidoras. Si un producto de liquidación, outlet o venta final presenta una falla, defecto de fabricación, no corresponde a lo comprado o se encuentra en una situación cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

Si tienes dudas sobre si un producto pertenece a esta categoría, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.

Cómo solicitar una devolución, cambio o revisión

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o revisión por garantía legal, debes escribirnos al correo:

hola@anastassiamoda.cl

En tu mensaje, por favor incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Boleta, comprobante de compra o antecedente que permita identificar la compra.
Fotografías del producto, si corresponde.
Fotografías del embalaje, si corresponde.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y te indicaremos los pasos a seguir.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución, cambio o revisión correspondiente.

Dirección para devoluciones autorizadas

Cuando la devolución sea aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío o entrega del producto.

La dirección para devoluciones autorizadas es:

Av. Manuel Montt 2541, Ñuñoa, Chile.

El producto debe ser enviado correctamente embalado para evitar daños durante el traslado.

Costos asociados a la devolución

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y se gestionarán conforme a la normativa vigente.

Cuando la solicitud corresponda a una falla, defecto, error en el producto enviado u otra situación cubierta por la garantía legal, ANASTASSIA revisará el caso y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la ley.

Cuando la devolución corresponda a retracto, arrepentimiento, gusto personal, talla, color o preferencia, los costos asociados serán informados durante el proceso de solicitud, según corresponda.

Daños, fallas o productos incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un artículo distinto al comprado, contáctanos lo antes posible al correo:

hola@anastassiamoda.cl

Para revisar correctamente el caso, deberás enviarnos:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje.

Con esta información podremos evaluar la situación y ofrecer una solución conforme a la normativa vigente.

Cambios

Si necesitas cambiar un producto por talla, color o modelo, revisaremos la solicitud según disponibilidad de stock y condiciones del producto.

Para solicitar un cambio comercial, el producto debe:

Estar sin uso.
Estar en buen estado.
Mantener sus etiquetas originales.
Contar con boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios por gusto, talla, color o preferencia estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales vigentes de ANASTASSIA.

Esta política de cambios comerciales no reemplaza ni limita los derechos legales asociados a garantía legal o derecho a retracto, cuando correspondan.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Ten presente que el banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el reembolso, contáctanos a:

hola@anastassiamoda.cl

Instituciones de defensa de los consumidores

ANASTASSIA respeta y apoya el rol de las instituciones públicas encargadas de informar, orientar y proteger los derechos de las personas consumidoras en Chile.

Si deseas revisar información oficial sobre tus derechos, puedes consultar los siguientes sitios públicos: