Política de envío

Políticas de Envío

En Anastassia queremos que tu compra llegue de forma clara, segura y dentro de los plazos informados. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de despacho y retiro.

Cobertura

Realizamos despachos dentro de Chile. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Métodos de entrega

Al momento de finalizar tu compra podrás elegir entre las opciones de entrega disponibles, según tu dirección y disponibilidad:

  • Despacho a domicilio o a punto Blue Express. 

  • Retiro en tienda seleccionada, cuando esta opción se encuentre habilitada.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo corresponde a la preparación interna del pedido antes de ser entregado al operador logístico o quedar disponible para retiro.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según la comuna, región y operador logístico. Los plazos estimados son:

  • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

  • Regiones: 3 a 8 días hábiles.

  • Zonas extremas o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.

Los plazos se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Costos de envío

El costo de envío será calculado e informado antes de finalizar la compra, según la comuna o región de destino. El valor del despacho se mostrará de forma separada del valor de los productos.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta sea entregada por el operador logístico.

Retiro en tienda

Si seleccionas retiro en tienda, te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Te pedimos no asistir a la tienda antes de recibir esta confirmación.

Para retirar tu compra deberás presentar tu número de pedido y un documento de identidad. Si retira otra persona en tu nombre, deberá presentar el número de pedido y el nombre de quien realizó la compra.

El pedido estará disponible para retiro durante 10 días corridos desde la notificación de disponibilidad. Si necesitas más tiempo, por favor contáctanos.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. Si la dirección está incompleta, incorrecta o no permite realizar la entrega, el pedido podría sufrir retrasos o requerir el pago de un nuevo envío.

Retrasos o inconvenientes en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden existir retrasos por causas externas, como alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas, feriados, zonas extremas u otros eventos fuera del control de Anastassia.

Si tu pedido presenta un retraso mayor al plazo informado, contáctanos para ayudarte a revisar el estado de la entrega.

Pedido recibido con problemas

Si recibes un pedido dañado, incompleto o distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y embalaje, para poder revisar el caso y darte una solución.

Contacto

Para consultas sobre el estado de tu pedido o problemas con el despacho, puedes contactarnos a través de:

Correo: hola@anastassiamoda.cl
WhatsApp: +569 48907271
Horario de atención: 9 am a 18 pm, días de semana.