Política de envío
En ANASTASSIA queremos que tu compra llegue de forma clara, segura y dentro de los plazos informados. Trabajamos con Blue Express para realizar envíos a todo Chile, tanto a domicilio como a puntos de retiro disponibles según cobertura y dirección ingresada al momento de la compra.
Blue Express cuenta con cobertura nacional, seguimiento en línea y una red de puntos de entrega y retiro a lo largo del país. Puedes conocer más sobre sus servicios en el sitio oficial de Blue Express.
Cobertura
Realizamos despachos dentro de Chile, desde la Región de Arica y Parinacota hasta la Región de Magallanes y la Antártica Chilena, según la cobertura disponible de Blue Express.
Por el momento, ANASTASSIA no realiza envíos internacionales.
Métodos de entrega
Al finalizar tu compra podrás elegir entre las opciones de entrega disponibles según tu dirección, comuna o región:
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Despacho a domicilio mediante Blue Express.
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Despacho a punto Blue Express, cuando esta opción se encuentre disponible.
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Retiro en tienda seleccionada, cuando esta opción esté habilitada.
La disponibilidad de cada método puede variar según la dirección ingresada, cobertura del operador logístico y configuración vigente en nuestra tienda online.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo corresponde a la preparación interna del pedido antes de ser entregado a Blue Express o antes de quedar disponible para retiro en tienda, según el método de entrega seleccionado.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la comuna, región, disponibilidad logística y operación de Blue Express. Los plazos estimados son:
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Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
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Regiones: 3 a 8 días hábiles.
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Zonas extremas o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.
Los plazos se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Importante: el plazo de entrega comienza a contar desde que el pedido es entregado al operador logístico, no desde el momento exacto de la compra.
Costos de envío
El costo de envío será calculado e informado antes de finalizar la compra, según la región de destino y el peso del pedido.
El valor del despacho se mostrará de forma separada del valor de los productos en el proceso de compra.
Las tarifas actualmente configuradas para envíos Blue Express son las siguientes:
| Región | 0 a 0,5 kg | 0,5 a 3 kg | 3 a 6 kg | 6 a 15 kg | 15 a 25 kg |
|---|---|---|---|---|---|
| Región Metropolitana | $3.100 | $3.850 | $4.700 | $6.700 | $7.500 |
| Arica y Parinacota | $7.150 | $8.300 | $12.400 | $17.000 | $25.000 |
| Tarapacá | $6.550 | $7.400 | $10.700 | $15.500 | $23.000 |
| Antofagasta | $7.000 | $8.300 | $8.900 | $14.000 | $26.000 |
| Atacama | $4.950 | $5.900 | $7.700 | $9.900 | $13.800 |
| Coquimbo | $4.600 | $5.300 | $7.000 | $8.600 | $13.800 |
| Valparaíso | $3.900 | $4.500 | $6.000 | $7.700 | $9.700 |
| O’Higgins | $4.000 | $4.800 | $6.400 | $8.300 | $11.300 |
| Maule | $4.200 | $5.200 | $6.700 | $8.900 | $12.100 |
| Ñuble | $4.600 | $5.400 | $7.200 | $9.200 | $12.600 |
| Biobío | $6.200 | $5.700 | $7.300 | $9.500 | $12.800 |
| La Araucanía | $4.950 | $5.900 | $7.700 | $8.900 | $13.800 |
| Los Ríos | $5.300 | $6.100 | $8.300 | $10.000 | $14.200 |
| Los Lagos | $5.300 | $6.100 | $8.300 | $10.000 | $14.200 |
| Aysén | $8.000 | $9.500 | $14.000 | $22.500 | $26.500 |
| Magallanes y la Antártica Chilena | $8.000 | $9.500 | $14.000 | $21.500 | $26.500 |
Los valores pueden ser actualizados por ANASTASSIA en caso de cambios operacionales, ajustes de Blue Express o modificaciones en la configuración de despacho de la tienda online.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta sea entregada por Blue Express.
También podrás revisar el estado de tu envío a través del sitio de seguimiento de Blue Express, ingresando el número de seguimiento correspondiente.
Retiro en tienda
Si seleccionas retiro en tienda, te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
Te pedimos no asistir a la tienda antes de recibir esta confirmación.
Para retirar tu compra deberás presentar:
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Número de pedido.
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Documento de identidad.
Si retira otra persona en tu nombre, deberá presentar:
-
Número de pedido.
-
Nombre de quien realizó la compra.
El pedido estará disponible para retiro durante 10 días corridos desde la notificación de disponibilidad. Si necesitas más tiempo, por favor contáctanos.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
Si la dirección está incompleta, incorrecta o no permite realizar la entrega, el pedido podría sufrir retrasos, devolución al remitente o requerir el pago de un nuevo envío.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección, comuna, región, número de contacto y cualquier información adicional antes de finalizar la compra.
Retrasos o inconvenientes en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden existir retrasos por causas externas, como:
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Alta demanda.
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Contingencias logísticas.
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Condiciones climáticas.
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Feriados.
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Zonas extremas o de difícil acceso.
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Problemas de cobertura.
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Otros eventos fuera del control de ANASTASSIA.
Si tu pedido presenta un retraso mayor al plazo informado, contáctanos para ayudarte a revisar el estado de la entrega.
Pedido recibido con problemas
Si recibes un pedido dañado, incompleto o distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para poder revisar el caso, deberás indicar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje.
Con esta información podremos evaluar el caso y entregarte una solución según corresponda.
Contacto
Para consultas sobre el estado de tu pedido o problemas con el despacho, puedes contactarnos a través de:
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Correo: hola@anastassiamoda.cl
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WhatsApp: +56 9 4890 7271
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Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.