Aviso legal

Aviso Legal

Última actualización: 2 de julio de 2026

El presente sitio web es operado por ANASTASSIA MODA SpA, RUT 76.890.808-7, bajo la marca comercial ANASTASSIA, con domicilio en Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1302-70, Santiago, Chile.

A través de este sitio web, ANASTASSIA ofrece información, exhibición y venta online de productos de vestuario, calzado, accesorios y otros productos relacionados con moda femenina.

El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la realización de compras a través de él, se encuentran sujetos a este Aviso Legal y a las políticas publicadas por ANASTASSIA, incluyendo:

  • Términos del Servicio.

  • Política de Privacidad.

  • Política de Envíos.

  • Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

  • Condiciones particulares de promociones, campañas o productos específicos, cuando corresponda.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, la persona usuaria declara haber tenido acceso a esta información y acepta las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la normativa chilena vigente.

Identificación y contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, seguimiento de pedidos o asuntos relacionados con compras realizadas en este sitio web, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Razón social: ANASTASSIA MODA SpA
RUT: 76.890.808-7
Marca comercial: ANASTASSIA
Correo electrónico: hola@anastassiamoda.cl
WhatsApp / teléfono: +56 9 4890 7271
Dirección: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1302-70, Santiago, Chile
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, excepto feriados legales en Chile.

ANASTASSIA procurará responder las consultas y solicitudes dentro de plazos razonables, de acuerdo con la naturaleza del requerimiento y la normativa aplicable.

Cumplimiento normativo e instituciones públicas

ANASTASSIA cumple con la normativa chilena vigente aplicable a su actividad comercial, especialmente en materias de comercio electrónico, derechos de las personas consumidoras, información comercial, protección de datos personales, medios de pago, obligaciones tributarias y demás regulaciones relacionadas con la venta online de productos.

Nuestra operación considera, entre otras, las disposiciones de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico, la normativa sobre protección de datos personales y las obligaciones tributarias aplicables al comercio establecido.

Asimismo, ANASTASSIA reconoce y apoya el rol de las instituciones públicas y de defensa de los consumidores, promoviendo una relación transparente, informada, respetuosa y de buena fe con sus clientas y clientes.

Nada en este Aviso Legal limita, restringe o condiciona los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

Información de productos

En ANASTASSIA trabajamos para que la información publicada en nuestro sitio web sea clara, actualizada y comprensible.

La información de cada producto podrá incluir, según corresponda:

  • Nombre del producto.

  • Descripción.

  • Talla.

  • Color.

  • Materialidad.

  • Características relevantes.

  • Cuidados sugeridos.

  • Precio.

  • Disponibilidad.

  • Condiciones de despacho.

  • Condiciones de cambio, devolución o retracto, cuando corresponda.

De acuerdo con las orientaciones de SERNAC sobre comercio electrónico, las empresas deben informar previamente las características relevantes del producto, el precio total, los costos asociados al despacho, los medios de pago, la disponibilidad de stock y las condiciones generales de la venta.

ANASTASSIA procurará cumplir con dichos estándares de información de forma clara, visible y oportuna.

Fotografías, colores y representación visual

Las fotografías, imágenes, colores y referencias visuales publicadas en el sitio web buscan representar los productos de la forma más fiel posible.

Sin embargo, los colores, texturas o apariencia de los productos pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de factores como:

  • Tipo de pantalla.

  • Configuración del dispositivo.

  • Iluminación.

  • Resolución.

  • Condiciones de visualización de cada persona usuaria.

Estas diferencias razonables de visualización digital no afectan los derechos legales que correspondan cuando exista una falla, defecto, producto incorrecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Precios, impuestos y costos de despacho

Los precios publicados en este sitio web están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo de envío, cuando corresponda, será informado de manera separada y previa a la finalización de la compra.

Antes de confirmar una compra, la persona usuaria podrá revisar el valor del producto, descuentos aplicables, costos de despacho, medio de pago y total a pagar.

ANASTASSIA podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales, respetando siempre las compras válidamente realizadas y las condiciones informadas al momento de la transacción, conforme a la normativa vigente.

Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a stock.

ANASTASSIA procurará mantener actualizada la información de disponibilidad publicada en el sitio web. Sin embargo, podrían producirse diferencias por causas operativas, alta demanda, errores de sistema, actualización de inventario u otras situaciones excepcionales.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, ANASTASSIA contactará a la persona compradora a través de los datos entregados durante la compra para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.

Compras, pagos y confirmación

Las compras realizadas a través de este sitio web se procesan mediante las plataformas, medios de pago y servicios tecnológicos disponibles en la tienda online.

La persona compradora debe entregar información veraz, completa y actualizada para permitir la correcta gestión del pedido, pago, facturación, despacho y atención posterior.

Una vez realizada la compra, ANASTASSIA enviará una confirmación al correo electrónico informado durante el proceso de compra, con los antecedentes principales de la transacción.

Despacho y entrega

Las condiciones de despacho, cobertura, plazos estimados, costos de envío y seguimiento de pedidos se regulan en nuestra Política de Envíos.

ANASTASSIA procurará informar de forma clara el costo de despacho, modalidad de entrega y plazo estimado antes de la finalización de la compra.

Los plazos de entrega pueden variar por ubicación, disponibilidad logística, fechas de alta demanda, contingencias, errores en datos de despacho o situaciones fuera del control razonable de ANASTASSIA.

Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

Los cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal se regulan en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

ANASTASSIA respeta los derechos establecidos por la normativa chilena, incluyendo:

  • Derecho a información veraz y oportuna.

  • Derecho a garantía legal cuando corresponda.

  • Derecho a retracto en compras a distancia, cuando resulte aplicable.

  • Derecho a que se respeten las condiciones ofrecidas.

  • Derecho a reclamar ante los canales de atención de la empresa y ante las instituciones competentes.

De acuerdo con la información pública de SERNAC sobre comercio electrónico, las personas consumidoras tienen derecho a retractarse de una compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo excepciones legales debidamente informadas.

Asimismo, la garantía legal se aplica en los casos establecidos por la ley, sin que este Aviso Legal pueda limitar o restringir dichos derechos.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficas, diseños, nombres comerciales, marcas, descripciones de productos, videos, audios y demás elementos visuales o comunicacionales, son propiedad de ANASTASSIA o se utilizan con la debida autorización de sus titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, descarga, transmisión, explotación comercial o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de ANASTASSIA o del titular correspondiente.

El uso del sitio web no otorga a la persona usuaria derechos sobre la propiedad intelectual de ANASTASSIA, Shopify u otros terceros.

Uso permitido del sitio web

El sitio web debe utilizarse de forma lícita, responsable y respetuosa.

No está permitido utilizar este sitio para:

  • Realizar actividades ilícitas.

  • Entregar información falsa o engañosa.

  • Suplantar identidad.

  • Afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.

  • Intentar acceder indebidamente a sistemas, cuentas o datos.

  • Copiar o extraer contenidos sin autorización.

  • Usar bots, scraping u otras herramientas automatizadas no autorizadas.

  • Vulnerar derechos de ANASTASSIA, de otras personas usuarias o de terceros.

ANASTASSIA podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, sus contenidos, sus sistemas, su marca y la seguridad de sus clientas y clientes.

Enlaces a terceros

Este sitio puede contener enlaces a plataformas de pago, empresas de despacho, redes sociales, proveedores tecnológicos u otros sitios externos.

ANASTASSIA no controla ni es responsable por el contenido, disponibilidad, seguridad, funcionamiento, condiciones de uso o políticas de privacidad de sitios web externos que no sean operados directamente por ANASTASSIA.

El acceso a dichos sitios se realiza bajo responsabilidad de cada persona usuaria y queda sujeto a las condiciones propias de cada plataforma o proveedor.

Shopify y proveedores tecnológicos

La tienda online de ANASTASSIA opera con tecnología de Shopify, plataforma que permite administrar productos, carrito de compra, pedidos, integraciones, pagos, seguridad, analítica y otras funciones propias del comercio electrónico.

La venta de productos ofrecidos en este sitio se realiza entre la persona compradora y ANASTASSIA MODA SpA. Shopify actúa como proveedor tecnológico y no como vendedor directo de los productos ofrecidos por ANASTASSIA.

El uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos puede implicar tratamiento de datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a las políticas de dichos proveedores.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales entregados por las personas usuarias se regula en nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar este sitio o realizar una compra, la persona usuaria declara conocer que sus datos personales podrán ser tratados para finalidades tales como:

  • Gestión de compras.

  • Procesamiento de pagos.

  • Coordinación de despachos.

  • Atención al cliente.

  • Cambios, devoluciones y reembolsos.

  • Cumplimiento legal.

  • Seguridad del sitio.

  • Comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

  • Mejora de la experiencia de compra.

ANASTASSIA trata los datos personales conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales y adopta medidas razonables para proteger la información entregada por sus clientas y clientes.

Seguridad del sitio

ANASTASSIA adopta medidas razonables para mantener la seguridad del sitio web, las transacciones y la información tratada durante la operación de la tienda.

Sin embargo, ningún sistema digital, plataforma tecnológica o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos utilizar canales oficiales, verificar que se navega en el sitio correcto de ANASTASSIA y evitar entregar información sensible por medios no seguros.

Responsabilidad

ANASTASSIA responderá frente a las personas consumidoras conforme a la normativa chilena vigente y en la medida que legalmente corresponda.

ANASTASSIA no será responsable por daños derivados de:

  • Uso indebido del sitio por parte de la persona usuaria.

  • Entrega de datos incorrectos o incompletos.

  • Fallas de conexión, dispositivos o servicios externos.

  • Uso de enlaces o plataformas de terceros.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Interrupciones técnicas razonables.

  • Situaciones atribuibles a terceros fuera del control razonable de ANASTASSIA.

Esta disposición se aplicará siempre sin afectar los derechos legales de las personas consumidoras.

Derechos del consumidor

Nada en este Aviso Legal limita, restringe o condiciona los derechos que la normativa chilena reconoce a las personas consumidoras.

ANASTASSIA respeta especialmente los derechos relacionados con:

  • Información clara, veraz y oportuna.

  • Libre elección de productos.

  • Seguridad en el consumo.

  • Cumplimiento de las condiciones ofrecidas.

  • Respeto de promociones y ofertas informadas.

  • Garantía legal.

  • Derecho a retracto cuando corresponda.

  • Derecho a reclamar ante la empresa y ante las instituciones competentes.

Para información pública sobre estos derechos, puedes revisar:

Ley aplicable

El uso de este sitio web, las compras realizadas a través de él y este Aviso Legal se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será conocida por los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa chilena vigente, sin perjuicio del derecho de las personas consumidoras a acudir al Servicio Nacional del Consumidor — SERNAC u otras instituciones competentes.

Modificaciones del Aviso Legal

ANASTASSIA podrá actualizar este Aviso Legal cuando sea necesario por razones legales, operativas, tecnológicas o comerciales.

La versión vigente será publicada en este sitio web, indicando su fecha de última actualización cuando corresponda.

Información pública y normativa de referencia

Para mayor transparencia, dejamos disponibles enlaces a instituciones públicas, normativa e información relevante sobre comercio electrónico, protección al consumidor, regulación de mercado, obligaciones comerciales y protección de datos: